暗記が苦手でも大丈夫！コールセンターで覚えることが多くてもコツがある！
私は暗記が一番苦手です！
ですが、業務に支障をきたした事はありません。
それは何故か？
マニュアル本があるから暗記が苦手でも大丈夫
コツさえ掴めば、暗記が苦手な私でも大丈夫。
なので暗記が苦手なあなたも安心して下さい！
コールセンターの業務に関わる内容は、入社時に渡される分厚～いマニュアルの中に全て記載されています。
それを研修期間に、ざっと説明を受けます。
マニュアルの中には、お客様との会話の仕方(スクリプト)や、商品・サービスの基礎知識が記載されています。
そのため、常にマニュアルをそばに置いて、いつでも取り出せる状態にしておいて業務に取りかかります。
どこに何が書いてあるかを自分が把握出来るように、インデックス等を貼っておきます。
（これは研修期間中にやっておかないと後で自分が困ります。）
・・・ですが、それが出来ない人が結構います。
資料整理が苦手なのでしょうか？
後から追加される資料を、とりあえずでファイルしておき、どこに何があるか把握出来なくなってしまうのです。
常にマニュアル本は整理整頓を心がけてください。
古い資料はきちんと捨ててますか？
分厚くなり過ぎると、自分でもどこに何があるか解らず、結局探す時間ばかりかかります。
それでは駄目です。
マニュアル本は常に整理整頓しよう。
そして、業務を行う上でマニュアルに書いて無い「足りない部分」を自分で追加してメモをします。
その時には覚えていても、後で忘れてしまう事って沢山あります。
毎回使う内容では無いからとメモを怠り、何ヶ月か後に必要になった時にアレ？と困るのは自分です。
※貴方がわからない事は、後から入社する新人にとってもわからない事なので、後々あなたのメモは財産になります。何でもメモしておきましょう。
何故メモが大切かと言うと、職場の皆さんは基本的に忙しいです。
質問する相手はリーダーやSVなど、職場内でも特に忙しい方です。
一度質問された事を何度も説明する事は本当に苦痛です。
時間泥棒は嫌がられます。
なので、何度も同じ質問をしなくても良いように心がけましょう。
何度も質問すると、覚えが悪く出来が悪いと思われます。
逆に、一度説明した事はきちんとメモを取っていれば、何度も質問する必要が無いので、覚えが良く出来が良いと高評価をしてもらえます。
リーダーなどに嫌がられて嫌われると仕事に支障をきたします。
あなたの業務評価は、数字以外にもリーダーやSVからの評判も関わります。
評価が良ければ、給料も上がります。
落ちこぼれにならない為にも、高評価が貰える様にしましょう。
資料の整理整頓とメモを怠るな！！
大切なのはこれだけです。
