コールセンターの仕事と働いたきっかけ
こんにちは。
私はコールセンターでオペレーターとして働いているいます。
コールセンターで働いたきっかけは、結婚をして退職したため再就職先を探していた為です。
もともとコールセンンターという仕事に興味を持っていたので、
「仕事として働いたら電話応対が上達するんじゃないかなぁ」
と思ったことが志望の動機です。
家にいても暇だし、早く仕事をしたくて正社員よりも契約社員の仕事を探しました。
いままでは事務職をしていたのですが、単調で私には物足りなかったので違う仕事をしたいなぁと思っていました。
私は主婦なので、家に帰ってからも家事をする為、座ってする仕事がいいなぁと思っていました。
仕事選びは、コールセンターの中でも「時給が一番高い所」を選びました。
私の場合は・・・時給が安いと途中でモチベーションが保てなくなるからです。
探した先は、フリーペーパーや転職サイトなどで比較して仕事先を探しました。
その時に選んだ仕事先は、”シフト勤務可能な方”とありました。
子供がまだいなかったので時給がいい事と、通勤距離だけで選びました。
面接に行くと、志望の動機などの質問と仕事内容の説明を受けました。
面接官「給料は良いですが、仕事は大変ですよ」
私「大丈夫です」と即答。
その場で採用をして貰えました。
はじめは、研修期間が２週間ありました。
業務に必要な商品知識や電話応対の基本などを学びます。
ここまでは楽勝です。
それが終わると、１ヶ月くらいは育成期間中で、実際に仕事を少しづつ実践していきます。
一人前の人の半分以下の仕事量をこなしながら、実践していきます。
仕事量は少ないですが初めてのコールセンターなので、電話をかけるのも緊張します。
知識が無い状態で電話を掛ける時ほど緊張ものはありません。（これは今でも同じです）
電話をする以外にも事務的な作業も沢山あります。
パソコンの基本的な知識が無い場合はキツイです。
それぞれの企業でシステムが違うので、初めはマニュアルを見ながらシステム投入をしていきます。
お客様と電話をしている間は電話内容をメモしたり、システムに打ち込んだりする作業があります。
慣れない作業で時間が掛かりますので、一件こなすのに時間がかかります。
ですがこの辺りは慣れれば何とかなります。
と、始めは色々と大変ですが、ここまで乗り越えて研修期間を終了すると、一人前のコールセンターの方たちと一緒に現場で仕事を行います！！
・・・ですが、ここまでで脱落する方が半数います。
研修期間までで辞める人、実際の業務が始まって一ヶ月くらいで辞める人‥。
大抵は半年くらい勤めることが出来れば、それ以降に辞める人は減ります。
ですが、毎月のように誰かが辞めている状態でした。
その度に自分達の仕事が忙しくなります。
コールセンターとして働いていく厳しさを実感していく日々がはじまりました。
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